Glossaire de marketing digital

Que diriez-vous de comprendre le marketing digital de A à Z ?

Avez-vous déjà entendu parler de lead ? Et de chatbot ? Avec Internet de plus en plus répandue parmi la population, il est clair que le marketing digital prend un rôle de plus en plus important. En fait, ses techniques sont devenues indispensables pour les entreprises qui souhaitent acquérir de nouveaux clients et réaliser des ventes.

Un marketing pour tous

Du vendeur qui a une petite boutique de vêtements sur Instagram aux grandes entreprises de technologie, aujourd'hui, tout le monde doit utiliser le marketing digital pour propulser ses affaires.

Après tout, le marketing a changé – et ses principaux termes aussi ! Si vous souhaitez mieux comprendre cet univers nouveau, vous êtes au bon endroit. Découvrez le glossaire de marketing digital de l'Agence Kaizen et familiarisez-vous avec ses principaux concepts.

Comprendre chaque concept…

Aujourd'hui, il existe des agences spécialisées dans ce type de stratégie, développant des actions personnalisées en fonction des objectifs de leurs clients. Cependant, pour ceux qui ne sont pas familiers avec le sujet ou qui font leurs premiers pas dans le marketing digital, nous savons qu'il est difficile de comprendre certains termes. Ce sont des concepts qui vont au-delà du marketing traditionnel – que l'on appelle outbound marketing, le saviez-vous ?

Pour mieux connaître chacun de ces termes, il suffit de continuer la lecture et de consulter le glossaire de marketing digital que nous avons préparé !

Glossaire de marketing digital

A

AIDA

Pour commencer le glossaire de marketing digital, l'acronyme AIDA est utilisé pour indiquer les étapes de la relation du consommateur avec la marque ou l'entreprise : Attention, Intérêt, Désir et Action. Ce parcours est basé sur le comportement humain et vise à orienter toutes les stratégies dans le marketing digital.

Alt text

Un des facteurs les plus pertinents dans le SEO, le texte alternatif, ou alt text, est lu par les moteurs de recherche, comme Google, et est également affiché sur la page lorsque le navigateur ne parvient pas à charger l'image.

Analytics

Toutes les actions planifiées peuvent être évaluées à partir des métriques fournies par les plateformes – ce que nous appelons Analytics dans le glossaire de marketing digital. Ces données permettent l'optimisation constante de la campagne à partir de statistiques telles que le nombre de clics, le public atteint, le taux de conversion, entre autres. Un exemple est Google Analytics, l'outil de Google pour analyser les statistiques.

Automatisation du marketing

Normalement utilisé pour faire référence à l'envoi d'e-mails, l'automatisation du marketing englobe tous les mécanismes qui permettent d'automatiser les tâches. L'objectif est de faciliter les actions quotidiennes, en se concentrant sur la stratégie pour accélérer les résultats.

B

Benchmark

Dans la suite du glossaire de marketing digital, le Benchmark est l'analyse de la concurrence et consiste à relever tous les points positifs et négatifs du concurrent, en vérifiant ses actions pour générer des résultats. En général, il est utilisé par les entreprises qui souhaitent identifier des opportunités pour améliorer leur performance.

C

CAC

Dans le glossaire de marketing digital, le Coût d'Acquisition Client (CAC) correspond à une métrique permettant aux entreprises de mesurer combien elles dépensent pour générer des leads et les convertir en ventes. À partir de cette analyse, il est possible d'identifier combien de l'investissement génère un retour, le fameux ROI.

Chatbot

Le chatbot est un programme informatique utilisé pour le service en ligne. Il s'agit d'un robot qui simule le service humain, dans le but d'humaniser le service sur les canaux virtuels. De plus, c'est un outil essentiel pour optimiser le service à la clientèle et alléger la charge de travail des agents, leur permettant de se concentrer sur des tâches qui nécessitent réellement un regard humain.

Conversion

Ce terme du glossaire de marketing digital est utilisé lorsque l'utilisateur effectue une action qui a été planifiée par l'entreprise ou la marque. Sur une landing page, par exemple, l'objectif peut être de faire en sorte que l'utilisateur remplisse un formulaire. Lorsqu'il exécute cela, on peut dire qu'il y a eu une conversion.

CPA

Dans le glossaire de marketing digital, le Coût Par Acquisition consiste en un autre mode de facturation, mais dépend des conversions qui ont été réalisées à partir de l'annonce publiée.

CPC

Le Coût Par Clic (CPC) est l'un des modes de facturation utilisés par Google Ads et Meta Ads, et le montant à payer dépend du nombre de clics réalisés sur l'annonce.

CRM

Customer Relationship Management ou, en français, Gestion de la Relation Client. Le CRM dans le glossaire de marketing digital consiste en des logiciels pour améliorer la gestion de la relation avec les clients, garantissant une meilleure organisation des informations, ainsi qu'un contrôle général sur les réunions, les rendez-vous, entre autres.

CRO

Conversion Rate Optimization ou, en français, Optimisation du Taux de Conversion. Elle comprend des stratégies visant à améliorer le taux d'utilisateurs qui réalisent une conversion donnée sur le site ou la landing page de l'entreprise.

CTA

Call-to-action ou, en français, Appel à l'Action, consiste en des commandes textuelles et visuelles qui motivent l'utilisateur à réaliser une action donnée. Autrement dit, ce sont des bannières, des boutons ou des textes persuasifs avec des messages impératifs, tels que "cliquez ici", "garantissez votre place", entre autres.

CTR

Dans le glossaire de marketing digital, le Click Through Rate est le pourcentage du public qui a vu l'annonce sur Internet et a cliqué sur le lien fourni, étant redirigé vers une page web (landing page, whatsapp, site, entre autres).

D

Domain

C'est facile ! Dans le glossaire de marketing digital, le domaine est l'URL ou, plus précisément, l'adresse du site. Le domaine de Kaizen est www.agenciakaizen.com.br.

E

e-Book

Considéré comme un matériel riche dans le marketing digital, l'e-Book n'est rien d'autre qu'un livre électronique qui offre du matériel éducatif et de qualité sur un sujet donné. En général, ils sont plus denses qu'un article de blog et peuvent être utilisés dans une stratégie de génération et de nutrition de leads.

EdgeRank

L'algorithme de Facebook est responsable de choisir les publications qui seront montrées dans le fil d'actualités de l'utilisateur. Bien sûr, cet ordre n'est pas défini de manière aléatoire, il y a un algorithme d'apprentissage automatique qui utilise certains paramètres pour trouver des relations entre l'utilisateur et l'autre profil, afin d'afficher ses nouvelles dans le fil.

E-mail marketing

L'e-mail marketing est une stratégie de communication directe entre l'entreprise et une base de contacts donnée, pouvant être des clients ou des clients potentiels, par exemple. En général, une campagne d'e-mail marketing est réalisée à l'aide d'un outil d'automatisation, responsable de l'envoi des e-mails et, par la suite, de l'analyse des résultats.

La campagne peut être entièrement évaluée à partir de métriques révélant combien de personnes ont ouvert l'e-mail, combien l'ont supprimé sans lire, combien ont pris contact, entre autres données pertinentes.

Engagement

L'engagement, dans le glossaire de marketing digital, est l'implication que les utilisateurs ont avec une page ou un profil sur les réseaux sociaux, constitué par le nombre de likes, de commentaires, de clics, de partages, de sauvegardes, entre autres actions.

Ces paramètres utilisent trois critères pour la définition, qui sont : affinité (en fonction des interactions déjà faites avec la page), format de la publication (vidéo, image, lien) et date de publication (plus elle est ancienne, moins elle a de chances d'apparaître).

F

Facebook Leads Ads

Les Leads Ads sont un outil de Facebook utilisé pour générer des leads avec des médias payants au sein du réseau social, sans que l'utilisateur ait besoin de quitter la page pour remplir un formulaire, par exemple. Cela augmente les chances de conversion, car l'expérience utilisateur est favorisée sans redirection vers d'autres sites.

Entonnoir de vente

Dans le glossaire de marketing digital, l'entonnoir de vente est constitué de trois étapes, représentant ainsi tout le parcours du client jusqu'à la conversion en ventes. Il s'agit d'un modèle stratégique très utilisé pour visualiser le chemin parcouru par le client, constitué de Top de l'Entonnoir (ToFu), Milieu de l'Entonnoir (MoFu) et Fond de l'Entonnoir (Bofu).

Top de l'Entonnoir : phase initiale du processus de vente ; Milieu de l'Entonnoir : avancée du consommateur dans le processus d'achat ; Fond de l'Entonnoir : lorsque le consommateur parvient à choisir la solution la plus adaptée à son besoin, augmentant ainsi la chance de conclure une affaire.

G

Déclencheurs mentaux

Les déclencheurs mentaux sont des phrases utilisées pour inciter le client à réaliser une action donnée. En général, ils sont classés comme Déclencheurs de rareté, Déclencheurs d'urgence, Déclencheurs d'exclusivité et Déclencheurs de curiosité. Ils sont très importants pour la diffusion d'offres et de promotions et peuvent être appliqués dans des campagnes lors de dates commémoratives.

Google Ads

Sur notre site, vous trouverez des informations complètes sur Google Ads, y compris sur la gestion de Google Ads pour les petites entreprises. Pour rappel, il s'agit de la plus grande plateforme de publicité en ligne au monde, qui permet de promouvoir des produits et services sur le moteur de recherche le plus consulté d'Internet. En plus des liens sponsorisés, Google Ads diffuse des annonces sur son Réseau Display, composé de sites partenaires.

Growth hacker

Dans le glossaire de marketing digital, le growth hacker est le professionnel axé sur l'acquisition de clients de manière rapide et efficace, impliquant différents domaines au sein de l'entreprise.

Le Growth Hacking, selon Sean Ellis, premier responsable marketing de Dropbox et créateur du terme, fait référence à un marketing orienté vers les expériences. Autrement dit, il s'agit d'un modèle basé sur des stratégies innovantes. Dans ce sens, le Growth Hacker est le professionnel dont la mission est de connecter l'entreprise à son marché cible idéal. Et ainsi, rendre l'entreprise aussi évolutive que possible.

Le créateur du terme lui-même, en 2010, a publié un article dans lequel il a parlé du rôle de ce professionnel au sein de l'organisation. Pour lui, il s'agit de quelqu'un totalement axé sur la croissance de l'entreprise, donc toutes ses actions ont le potentiel d'impact sur l'expansion de l'entreprise.

I

Inbound marketing

L'inbound marketing peut être considéré comme une stratégie essentielle dans le marketing digital. Nous en avons déjà parlé ici que ce concept repose sur l'attraction du client vers le produit ou le service de l'entreprise. En général, cette attraction peut se faire de manière organique vers le site, le blog ou même vers les réseaux sociaux de la marque.

J

Parcours d'achat

Le parcours d'achat est le chemin parcouru par le client depuis le premier clic sur une campagne jusqu'à la réalisation de la vente. Le parcours d'achat, dans le glossaire de marketing digital, est lié à l'entonnoir de vente, mais contrairement à l'entonnoir, il est divisé en quatre étapes essentielles : apprentissage et découverte, reconnaissance du problème, considération de l'entreprise, décision d'achat.

Dans chacune d'elles, le propriétaire de l'entreprise peut fournir à son client potentiel des informations et des contenus de différents niveaux de complexité. En plus des matériaux, tels que des vidéos et des e-Books, il faut investir dans la publication sur différentes plateformes, comme le blog, les réseaux sociaux et l'e-mail marketing.

K

Kaizen

Kaizen est votre agence de marketing digital ! Plus de deux décennies d'expérience sur le marché digital, avec une équipe spécialisée dans la création de stratégies pour générer de bons résultats. De plus, c'est une agence pionnière dans la génération et le suivi de leads avec un logiciel propriétaire.

KPIs (Key Performance Indicators)

Les KPIs constituent les indicateurs quantitatifs d'une campagne de marketing digital, généralement utilisés pour évaluer et mesurer le progrès de la stratégie, ainsi que ses objectifs.

L

Landing page

La landing page est considérée comme la page d'atterrissage sur Internet, mais plus que cela, elle est vue comme la porte d'entrée d'un client potentiel pour une entreprise. La LP a un objectif clair de conversion, étant l'un des outils les plus utilisés pour la génération de leads à partir de formulaires de contact.

Lead

Le lead est l'un des éléments les plus importants lorsque nous parlons de stratégies en ligne, de plus, c'est un terme fondamental dans ce glossaire de marketing digital. Nous en avons déjà parlé ici, mais il vaut la peine de rappeler que le lead est le client potentiel qui a montré un certain intérêt pour l'entreprise, la marque ou le produit sur Internet. Cela peut être évalué à partir du remplissage d'un formulaire, par exemple.

Liens sponsorisés

Les liens sponsorisés sont des annonces payantes diffusées sur le moteur de recherche, comme Google, affichées en fonction des mots-clés sélectionnés lors de la configuration de la campagne.

M

Meta Ads

Les Meta Ads est un terme relativement nouveau dans le glossaire de marketing digital et consiste en la plateforme qui permet la publication d'annonces sur Facebook, Messenger et Instagram. Elle dispose de ressources de gestion et de suivi des métriques en un seul endroit.

O

Outbound marketing

Dans le glossaire de marketing digital, l'outbound marketing n'est rien d'autre que le marketing traditionnel. Contrairement à l'inbound marketing, ici l'entreprise va elle-même à la recherche de ses clients, sans utiliser de techniques d'attraction. Dans ce cas, les publicités à la télévision, à la radio, dans les journaux, les magazines, ainsi que le parrainage d'événements, la distribution de flyers, entre autres, sont courants.

P

Vues de page

Les vues de page sont le nombre de fois qu'une page ou un site a été visualisé par les visiteurs sur une période donnée.

Mot-clé

Les mots-clés sont utilisés dans différentes stratégies de marketing digital, comme Google Ads et SEO, et se réfèrent aux termes utilisés par les utilisateurs dans leurs recherches sur Internet. Ainsi, lors de la configuration d'une campagne Google Ads ou de l'optimisation d'un contenu SEO pour des sites et des blogs, il faut définir les mots-clés que l'on souhaite atteindre.

Persona

Que ce soit dans le marketing traditionnel ou dans le marketing digital, la persona représente le client idéal d'un produit ou d'un service. À partir de la définition de la persona, qui inclut des caractéristiques comportementales jusqu'à des données démographiques, il est possible de tracer une meilleure stratégie pour atteindre les objectifs.

R

Réseau Display de Google

Le Réseau Display de Google est constitué de sites partenaires sur lesquels sont affichées les annonces de Google Ads.

ROI (Retour sur investissement)

Dans le glossaire de marketing digital, le ROI est la relation entre les revenus et les dépenses d'une campagne donnée, permettant d'évaluer si l'investissement réalisé génère de bons résultats pour l'entreprise.

S

SEM

Le terme Search Engine Marketing ou, en français, marketing pour les moteurs de recherche, concerne les stratégies d'optimisation des sites pour les placer en tête des résultats des moteurs de recherche, tant de manière organique que payante. Dans le SEM, ici dans le glossaire de marketing digital, se trouvent les techniques de SEO et de liens sponsorisés.

SEO

Certes, quand on parle de marketing digital et de contenu, le SEO est l'un des termes les plus mentionnés et, par conséquent, il ne pouvait pas manquer dans ce glossaire de marketing digital. L'acronyme pour Search Engine Optimization vise à optimiser les sites afin qu'ils soient indexés par Google et d'autres moteurs de recherche. Cela permet à un site d'obtenir un meilleur positionnement sur la page de résultats, ce qui améliore son trafic organique.

SERP

Poursuivant le glossaire de marketing digital, la Search Engine Results Page est la page où se trouvent tous les résultats d'une recherche effectuée sur un moteur de recherche, comme c'est le cas de Google.

T

Test A/B

Principalement utilisé dans les landing pages et les e-mails, le Test A/B est réalisé avec deux ou plusieurs variations d'une page pour évaluer quelle version offre les meilleures performances. Cela est mesuré à partir de la réponse des utilisateurs.

Trafic organique

Dans le glossaire de marketing digital, le trafic organique désigne les visites qui arrivent sur un site à partir d'un moteur de recherche sur Internet, comme Google. L'un des objectifs du marketing digital, de cette manière, est d'augmenter le trafic organique. Cela est possible grâce à des stratégies de contenu, comme la publication régulière sur le blog en tenant compte des techniques de SEO.

Trafic payant

Contrairement au trafic organique, le trafic payant désigne les visites générées sur un site ou un profil à partir d'une annonce sur Internet ou même d'une publication sponsorisée sur les réseaux sociaux.

U

Up Sell

L'up sell est toute négociation supplémentaire de produits ou services qu'une entreprise effectue dans le but d'améliorer l'expérience du client.

W

Webinaire

Le webinaire est un séminaire ou une conférence en ligne utilisé comme partie de la stratégie digitale, très utilisé pour le lancement de produits, car il aide à générer des leads et à convertir en ventes.

Le marketing digital, c'est à l'Agence Kaizen !

Alors, avez-vous réussi à mieux comprendre les termes les plus utilisés dans le marketing digital ? Si vous avez des questions, continuez à suivre le blog de Kaizen.

En plus du glossaire de marketing digital, ici vous trouverez tout ce qui est pertinent pour que votre entreprise se démarque dans le monde en ligne !