La manière dont un utilisateur entre dans une base de relations est très importante pour définir sa qualité et son cycle de vie. La relation avec le client se développe mieux lorsque nous prenons soin de la façon dont nous envoyons constamment notre communication marketing. Opt-In et Opt-Out traitent justement des aspects d'entrée et de sortie de ce client :
Opt-in
Par l'action de Opt-In, l'utilisateur demande à un moment donné lors d'une inscription, que ce soit sur le site ou dans l'entreprise, de recevoir des communications par e-mail. C'est la manière la plus correcte de commencer une stratégie de relation par e-mail marketing, avec l'entrée correcte de cet utilisateur dans votre liste de relations.
Le Opt-in peut également se faire par d'autres moyens, comme l'entrée de cet utilisateur à d'autres points de contact avec l'entreprise, que ce soit à travers les réseaux sociaux, le marketing de recherche ou même en participant à un concours culturel.
Opt-Out
C'est l'acte de désinscription de l'utilisateur par lequel il informe l'expéditeur qu'il ne souhaite plus recevoir cette communication par e-mail et qu'il souhaite être retiré de sa liste d'e-mails.