D'une part, l'avancée d'Internet à travers la révolution web 2.0 a rendu possibles des applications complexes et de nouvelles formes d'interaction sur Internet. Jusqu'à l'avènement des réseaux sociaux, nous n'avions pas d'outils permettant d'identifier clairement les personnes comme nous le faisons aujourd'hui dans le monde réel.
Les réseaux sociaux apparaissent comme l'environnement parfait pour que les gens interagissent de toutes les manières possibles, élevant le niveau des relations numériques au plus proche de la réalité.
Comprendre les Réseaux Sociaux
Les réseaux sociaux sont aussi bons que les personnes qui les utilisent. Plus les utilisateurs adhèrent à des réseaux comme Facebook, qui compte aujourd'hui plus d'un milliard d'utilisateurs dans le monde, dont plus de 70 millions rien qu'au Brésil, plus il devient nécessaire d'y être présent activement. Mais comment exprimer votre marque dans un environnement où la dernière chose que l'utilisateur veut est de parler à votre entreprise ?
Ne vous inquiétez pas, les gens sont sur les réseaux sociaux pour parler à d'autres personnes et partager des expériences et des sentiments personnels, souvent sans se soucier de qui voit tout cela, tout en ressentant en même temps un besoin mystérieux d'approbation à travers un simple "j'aime". La culture du selfie est le plus grand exemple qui prouve cela.
Les réseaux sociaux sont le reflet de ce que les groupes sociaux sont dans le monde réel. Si vous partagez la photo d'un petit chien, vous aurez un grand engagement positif et parfois même négatif, mais rien de tout cela ne transmettra le contenu de votre marque au consommateur et, par conséquent, il n'y aura pas de gains en reconnaissance de marque ou en ventes.
Le travail de votre marque est de comprendre quels sujets intéressent réellement les utilisateurs tout en transmettant les valeurs que vous souhaitez communiquer afin que la vente des produits et l'acquisition des clients se fassent presque naturellement.
Les Réseaux Sociaux ne sont pas isolés du reste du monde
Avec la croissance impressionnante de la mobilité, il ne s'agit plus de parler de l'utilisateur en ligne, mais de l'utilisateur dans le contexte en ligne recevant des stimuli externes en permanence, ces stimuli influençant les contenus sur les réseaux sociaux. Les recherches sur le second écran menées par Ibope au Brésil montrent déjà que 76 % des utilisateurs d'Internet au Brésil accèdent à Internet tout en regardant la télévision et que 54 % d'entre eux commentent sur les réseaux sociaux ce qu'ils regardent. Il fait donc partie de la planification et de la production de contenu pertinent pour les réseaux sociaux d'observer ce qui se passe dans le monde et surtout dans d'autres médias pour parler de la bonne chose au bon moment.
Comprendre votre audience et produire du contenu pertinent
Il n'existe pas de marque politiquement incorrecte sur les réseaux sociaux, à moins qu'elle ne souhaite uniquement interagir avec des personnes qui valorisent ce type de comportement. Comprendre le langage et le contenu de votre marque sur les réseaux sociaux, c'est comprendre qui est votre public cible et produire quelque chose qui génère réellement de l'engagement, manifesté par des actions telles que "aimer", "partager" ou "commenter".
Ne insistez pas sur des offres répétées et des conversations unilatérales sur les produits
Vous pouvez présenter un million de fois l'offre du jour, son impact ne générera aucun résultat car la publication n'aura pas la force des foules pour se répandre et atteindre un grand nombre de consommateurs.
À l'ère du storytelling et de la transmédia, raconter de bonnes histoires et les relier à vos produits de manière subtile sera toujours la meilleure solution pour obtenir de bons résultats de vente sur les réseaux sociaux. Un contenu pensé pour les gens et non pour les produits pourra donner des résultats.
Le Service Client Virtuel et la Peur du Client Mal Servi
Chaque action de réponse sur les réseaux sociaux ne sera pas positive et ne représentera pas nécessairement que vous allez bien. Souvent, cela peut être le déclencheur d'une crise à gérer, comme le cas typique d'un client insatisfait qui transforme votre page Facebook en un service client.
Dans ce cas, il n'y a pas d'autre moyen d'agir que d'être préparé à gérer à la fois le chaos et l'ordre, de ne pas fuir les sujets polémiques et de démontrer en permanence que vous êtes prêt à résoudre les problèmes.
Après tout, une entreprise fiable n'est pas celle qui ne se trompe jamais, mais celle qui écoute ses clients.
Métriques d'Engagement et de Consommation sur les Réseaux Sociaux
Imaginez-vous à la place d'un coureur professionnel qui rêve de l'or olympique. Que faut-il savoir pour gagner cette course ?
Quel a été le temps de la dernière personne qui a gagné ? Combien pesait-elle ? Combien d'heures s'entraînait-elle ? Les métriques servent d'outil fondamental pour prendre de meilleures décisions sur les réseaux sociaux.
Mesurer le résultat de vos actions sur les médias sociaux est d'une importance vitale, d'autant plus que cela est devenu extrêmement facile avec tous les outils que les plateformes de réseaux sociaux comme Facebook offrent.
Vous devez d'abord comprendre que chaque interaction : clic de l'utilisateur, histoires partagées sont considérées comme de l'engagement. Chaque action directe est également considérée comme une consommation de contenu. Cela semble simple à distinguer, mais ce n'est pas le cas, c'est même un sujet très polémique. Mais ce qui importe pour votre entreprise, c'est que :
La relation entre les commentaires positifs, les clics et les accès au contenu de votre publication détermine à quel point le contenu que vous produisez est bon et pertinent pour votre audience, tant que les personnes qui font cela sont celles que vous souhaitez réellement atteindre. Et pour cela, il n'y a pas de meilleur filtre que la qualité et l'orientation du contenu.
Solutions Publicitaires sur Facebook
Il est bien connu que Facebook réduit de plus en plus la portée organique des publications, mais jusqu'où cela est-il mauvais ?
Réduire la portée uniquement aux personnes qui s'engagent réellement avec le contenu est une forme de nettoyage qui élimine la portée pour ceux qui n'ont tout simplement pas d'intérêt pour le sujet de votre entreprise et uniquement pour des promotions de partage sans contenu. Gagnez ceci, concourez cela, ce n'est pas une base de contenu pour une page Facebook, seulement à un moment donné et pour un public donné cela aura un sens.
Le pouvoir de segmentation de la plateforme vous permet d'utiliser de nombreuses ressources de segmentation, y compris : ville, pays, état, sexe, âge et regroupement d'intérêts. Cela vous permettra d'atteindre des personnes qui ressemblent beaucoup à vos consommateurs, mais cela ne garantira pas qu'ils soient vos consommateurs. C'est votre contenu qui déterminera cela.
Shama Kabani appelle cela de l'attraction, mais je préfère l'appeler mariage dans la pensée de Seth Godin, car c'est ce que c'est, un mariage parfait entre le bon contenu et les bonnes personnes.
À ce stade, au point de générer des ventes effectives à travers une audience réellement qualifiée et fidèle, c'est là que doit agir la force de vente sur Facebook.
Lorsque vous promouvez une publication de produit pour l'audience qui est déjà fan de la page Facebook, vous offrez effectivement une proposition valable à des personnes qui ont déjà été attirées par votre marque. Sur Facebook, toute stratégie de publicité directe et intrusive génère des accès sans conversion et un gaspillage de médias. Apprenez à utiliser au maximum cette plateforme et commencez dès maintenant à générer les résultats que vous désirez tant.