Facebook a investi massivement pour transformer ses réseaux sociaux en plateformes commerciales pour les entreprises, et la stratégie a porté ses fruits. Le problème pour les entreprises est maintenant de gérer tous ces canaux et de répondre aux visiteurs et clients en ligne, ce qui demande du temps et beaucoup de travail.
Dans cette optique, Facebook vient d'annoncer le Pages Manager Inbox, une boîte de réception qui permet d'accéder, en un seul endroit, aux messages de Facebook, Messenger et Instagram.
Cette nouvelle fonctionnalité unifie la gestion de tous les réseaux sociaux, facilitant la gestion des canaux d'entreprise, accélérant le flux de travail et optimisant le temps consacré à ces processus. Un autre avantage de cette intégration des réseaux sociaux est la facilité avec laquelle les entreprises pourront visualiser les profils et les interactions des clients ou visiteurs avec toutes les pages, ce qui permet un service plus personnalisé.
En plus de permettre l'échange de messages dans la boîte de réception, la nouvelle boîte de réception permet également de répondre aux commentaires sur les publications sur Facebook et Instagram.
L'objectif est d'améliorer l'expérience des professionnels utilisant ces réseaux et devrait être disponible mondialement, dans les prochaines semaines, pour tous les utilisateurs du Pages Manager.
Pour utiliser le Pages Manager Inbox, il suffit de connecter les comptes Facebook et Instagram, en cliquant sur l'icône de messages en bas de la page dans le gestionnaire, puis d'aller à l'onglet Instagram et de se connecter. Pour les comptes déjà connectés par des annonces, la mise à jour sera effectuée automatiquement.
Selon Facebook, cette nouveauté arrive pour répondre aux “plus de cinq milliards de commentaires, messages et publications de visiteurs combinés chaque mois”, bénéficiant à plus de quatre millions de pages professionnelles dans le monde entier.