La commodité attire les consommateurs et augmente la portée et les ventes des marques
Si les résultats du commerce de détail physique ont été affectés par la crise économique, le commerce électronique présente un tableau complètement différent. Selon les données de l'ABComm (Association Brésilienne de Commerce Électronique), en 2017, la croissance des ventes en ligne a été de 12 % par rapport à l'année précédente, générant près de 60 milliards de reais et totalisant près de 2013 millions de colis expédiés par les boutiques en ligne brésiliennes. Et pour 2018, les prévisions sont encore meilleures, avec un chiffre d'affaires pouvant dépasser 69 milliards de reais.
Avec tout cela, il est sûr de dire que créer un site de vente pour votre boutique est plus qu'un pari, c'est la garantie de l'avenir de votre entreprise.
Qu'est-ce que le commerce électronique et comment ça fonctionne
Le commerce électronique, également appelé e-commerce, est le processus d'achat et de vente de produits ou de services via Internet, sur des plateformes virtuelles. Grâce à cela, les marques peuvent offrir une meilleure expérience à leurs clients, facilitant leurs achats et, en même temps, atteindre un nouveau public, atteignant des personnes pour qui la boutique serait inaccessible (en termes de localisation) ou passerait simplement inaperçue.
Le commerce électronique a été introduit sur le marché dans les années 60, avec le développement de l'échange électronique de données, qui permettait que le courrier et le fax soient livrés électroniquement. Mais ce n'est qu'à partir des années 90, avec l'expansion de l'accès à Internet, qu'il a vraiment évolué, donnant naissance à divers sites de vente comme Amazon et eBay.
Aujourd'hui, les transactions sur les sites de vente sont généralement divisées en trois catégories distinctes : business to business, où les transactions en ligne se produisent entre deux entreprises ; business to consumer, où une marque vend directement à son consommateur final via Internet ; et consumer to consumer, qui est un nouveau modèle de site de vente, qui intermédie l'achat et la vente de produits entre les clients eux-mêmes.
Avantages de créer un site de vente
Votre boutique sera ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
En créant un site de vente, vos clients pourront mieux connaître vos produits à tout moment de la journée et les voir autant de fois que nécessaire, facilitant ainsi la prise de décision lors de l'achat.
Plus de portée, plus de ventes
Dans une boutique physique, votre entreprise est limitée à vendre aux consommateurs qui se trouvent dans la région. Dans une boutique en ligne, en revanche, il n'y a pas cette barrière de localisation, car l'univers en ligne vous permet d'ouvrir vos portes à des personnes du monde entier, en même temps. Cela élargit ainsi votre base de clients et, par conséquent, augmente vos revenus.
Vous connaissez mieux votre client
Dans une boutique physique, il est impossible de savoir avec précision combien de fois chaque client a visité et regardé un produit particulier avant de prendre la décision d'acheter. Cependant, lorsque vous avez un site de vente, il est possible de suivre chaque client clic par clic, offrant plus de clarté sur le processus et aidant à prendre des décisions sur d'éventuels changements pour rendre la boutique en ligne plus efficace.
Comment créer un site de vente
Créer un site de vente PERSUASIF, ATTRACTIF et avec une navigation facile n'est pas une tâche facile et à ce stade, vous aurez certainement besoin de l'aide d'une agence spécialisée dans la création de sites de vente. Mais, au-delà du développement du site lui-même, il existe d'autres facteurs décisifs pour ceux qui souhaitent créer un site de vente réussi. Découvrez quelques-uns et commencez à vous planifier :
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STOCK : avoir un bon stock est fondamental pour optimiser la logistique et réduire les coûts de stockage. De plus, avoir un contrôle total sur le stock peut éviter des désagréments avec vos futurs consommateurs et que la réputation de votre site soit ternie par des plaintes.
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SERVICE CLIENT : un bon service client est la base de toute entreprise, y compris celles qui fonctionnent en ligne. Par conséquent, déterminez comment fonctionnera l'ensemble du secteur, quels canaux vous allez mettre à disposition et à quel moment. N'oubliez pas : ce secteur est très important et ne doit jamais être négligé.
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RETOURS : dans une boutique en ligne, la confiance est primordiale. Donc, établissez et mettez à disposition sur le site une politique de retour et d'échange claire et flexible. Respectez les délais et agissez toujours conformément au Code de la consommation.
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PROMOTION : la règle est claire : si personne ne connaît votre site de vente, personne ne va y accéder et encore moins y acheter quoi que ce soit. Par conséquent, investissez massivement dans des outils de marketing numérique, tels que l'optimisation SEO, les liens sponsorisés, e-mail marketing et les réseaux sociaux.