Meta a récemment annoncé une nouvelle tarification de l'API WhatsApp Business. Découvrez ce qui change !
Une des questions les plus courantes pour ceux qui souhaitent utiliser l'outil de manière professionnelle concerne le prix de l'API WhatsApp et comment fonctionne la facturation. Dans le monde des affaires, WhatsApp Business est devenu un outil essentiel pour les entreprises qui souhaitent se connecter efficacement avec leurs clients. Avec l'API officielle de WhatsApp Business, elles ont accès à des fonctionnalités avancées pour une communication automatisée, personnalisée et évolutive.
La nouveauté du moment est les nouveaux tarifs annoncés par Meta, la société propriétaire de l'application de messagerie, pour la tarification de l'API WhatsApp Business. Et attention, les prix sont en vigueur depuis le 1er juin !
Qu'est-ce que l'API officielle de WhatsApp Business ?
Avant de parler des changements récents, il est nécessaire de comprendre ce qu'est l'API officielle de WhatsApp Business. Il s'agit d'un acronyme pour Application Programming Interface, c'est-à-dire Interface de Programmation d'Application. En pratique, c'est une interface de programmation d'applications qui permet aux entreprises d'intégrer WhatsApp dans leurs systèmes et applications existants.
L'API officielle de WhatsApp Business est fournie par WhatsApp lui-même en partenariat avec des fournisseurs de solutions d'affaires autorisés. Avec elle, les entreprises peuvent automatiser l'échange de messages, envoyer des notifications, offrir un support à grande échelle et fournir au client une expérience de conversation plus interactive.
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Quels sont les critères pour utiliser l'API WhatsApp Business ?
Pour utiliser l'API officielle de WhatsApp Business, il est nécessaire de répondre à certains critères. Tout d'abord, l'entreprise doit être enregistrée et vérifiée sur WhatsApp Business. De plus, il est nécessaire d'utiliser un fournisseur de solutions d'affaires autorisé par WhatsApp pour accéder à l'API. L'entreprise doit également se conformer aux politiques et directives de WhatsApp, garantissant une utilisation responsable et éthique de la plateforme.
Comment fonctionne l'intégration de l'API WhatsApp Business ?
L'intégration de l'API WhatsApp Business implique la communication entre le système ou l'application de l'entreprise et le serveur du fournisseur de solutions d'affaires autorisé. L'entreprise peut envoyer et recevoir des messages via cette connexion, utilisant l'API pour automatiser des actions telles que l'envoi de messages, les réponses automatiques, les mises à jour de commandes et bien plus encore. L'intégration peut se faire par le biais de diverses méthodes, y compris des intégrations avec des plateformes de CRM et de service client.
Quelles sont les fonctionnalités disponibles ?
Envoi de messages en masse : Les entreprises peuvent envoyer des messages en masse, annonçant des promotions, des mises à jour de produits et d'autres informations pertinentes.
Messages actifs : Les messages actifs permettent aux entreprises d'envoyer des notifications proactives à leurs clients, telles que des rappels de rendez-vous, des confirmations de commandes, des mises à jour d'expédition et bien plus encore.
Automatisation des réponses : Il est possible de créer des réponses automatiques pour les questions fréquentes, les demandes de support et d'autres interactions courantes. Cela aide à accélérer le service avec des réponses rapides et cohérentes.
Étiquettes et organisation des contacts : Les étiquettes permettent d'organiser les contacts de manière efficace, segmentant les publics pour l'envoi de messages ciblés.
Analyses et métriques : L'API WhatsApp Business offre des fonctionnalités d'analyse pour que les entreprises mesurent la performance de leurs campagnes, surveillent l'engagement des clients et obtiennent des informations précieuses pour optimiser leurs stratégies.
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Et comment se présente la tarification de l'API WhatsApp Business ?
Alors que le premier semestre de 2023 touche à sa fin, Meta a annoncé la nouvelle tarification de l'API WhatsApp Business. Pour ceux qui utilisent l'application de messagerie de manière professionnelle, il est important de rester attentif, car les modifications sont entrées en vigueur le 1er juin. En particulier, les changements concernent les conversations initiées par l'entreprise dans une fenêtre de 24 heures. Pour mieux comprendre comment se présente le modèle de facturation des conversations entre l'entreprise et les clients, il suffit de consulter ce qui suit.
Maintenant, la tarification des messages se fait en fonction de la catégorie de HSM envoyée. Autrement dit, les utilisateurs de WhatsApp Business paieront des frais en fonction du contenu envoyé. Pour cela, Meta a développé quatre catégories de conversations qui peuvent être initiées par les entreprises, afin de simplifier la tarification des messages.
Les voici :
Authentification
Messages visant à authentifier les utilisateurs lors des étapes de connexion, codes d'enregistrement, récupération de mots de passe, etc.
Marketing
Messages axés sur la commercialisation de produits ou services, tels que promotions, réductions et offres spéciales, messages de bienvenue, etc.
Utilité
Conversations initiées à partir d'une demande de l'utilisateur, transactions ou mises à jour des opérations, telles que notifications après achat, statut des commandes, entre autres.
Service
Conversations initiées par les utilisateurs, qui cherchent généralement à répondre à des questions. Ces conversations peuvent être répondues dans la fenêtre de 24 heures.
Qu'est-ce qui change ?
Le fait est que le coût des messages peut maintenant varier en fonction de la catégorie de contenu utilisée par l'entreprise. La tarification de l'API WhatsApp Business se base sur les modèles précédents, mais les fenêtres de conversation restent d'une durée fixe de 24 heures. Et, même dans la fenêtre, si l'entreprise doit envoyer un message d'une autre catégorie, cela sera alors ajouté à la facturation.
Chaque compte enregistré sur WhatsApp Business Account a droit à 1 000 conversations gratuites par mois. Cependant, depuis le 1er juin, cette gratuité ne s'applique qu'aux conversations de service initiées par les clients. Pour les entreprises ayant plus d'un numéro enregistré sur le compte, les conversations gratuites sont réparties entre tous les numéros.
Qu'est-ce que la fenêtre de 24 heures ?
La fenêtre de 24 heures correspond à une limite de temps de conversation entre l'agent de l'entreprise et le client lors d'une même interaction. Elle est fixe, étant comptée à partir du premier message envoyé. Cela indépendamment de qui a initié la conversation. Une fois le temps limite de la fenêtre de 24 heures dépassé, l'entreprise doit ouvrir une nouvelle fenêtre (HSM ou conversation de service de l'utilisateur) pour continuer le service.
Qu'est-ce que les conversations de service ?
Désormais, toutes les conversations initiées par les consommateurs seront appelées conversations de service. Et, comme cela se produisait auparavant, elles restent facturées à l'entreprise. Il convient de rappeler qu'une conversation de service n'est initiée que s'il n'existe pas d'autres conversations initiées par l'entreprise en cours dans le même service.
Dans la fenêtre de 24 heures d'une conversation de service, l'entreprise peut répondre au client avec des messages de format libre. Mais, si un modèle de HSM des catégories mentionnées précédemment doit être envoyé, le système ouvrira une nouvelle conversation et la facturation sera effectuée en fonction du modèle utilisé.
Nouveaux prix depuis le 1er juin 2023
- Messages d'Authentification : de 0,05 $ à 0,03 $
- Messages de Marketing : de 0,05 $ à 0,06 $
- Messages d'Utilité : de 0,05 $ à 0,03 $
- Messages de Service : 0,03 $
Avantages de l'API officielle de WhatsApp Business
L'utilisation de l'API officielle de WhatsApp Business apporte des avantages tels qu'une communication plus rapide et efficace, offrant des réponses automatiques et des messages programmés. Cela permet d'économiser du temps et des ressources pour que les équipes se concentrent sur des interactions plus complexes et personnalisées.
De plus, l'API officielle de WhatsApp Business offre une plus grande évolutivité, permettant aux entreprises de communiquer avec un grand nombre de clients simultanément. Cela est particulièrement important pour les entreprises ayant un volume élevé de messages et des besoins de support client. L'API fournit également des fonctionnalités avancées d'analyse et de métriques, permettant une évaluation minutieuse de la performance de leurs campagnes. Ainsi, il est possible d'améliorer continuellement leurs stratégies de marketing et de service client.
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Pourquoi utiliser l'API WhatsApp Business
Comme nous le savons, les canaux de communication des entreprises doivent être de plus en plus rapides et agiles pour garantir un bon service au consommateur. Ainsi, l'API WhatsApp Business est un outil puissant pour des organisations de différents secteurs, qui souhaitent tirer le meilleur parti du potentiel de l'application de messagerie la plus utilisée au monde pour le succès de leurs affaires.
Avec des fonctionnalités avancées, telles que l'envoi de messages en masse, l'automatisation des réponses et les notifications proactives, les entreprises peuvent améliorer la communication, offrir un support efficace et personnalisé et ainsi stimuler la croissance de l'entreprise. En comprenant comment fonctionne l'API WhatsApp Business et en explorant ses fonctionnalités, il est possible de maîtriser le marketing digital dans toutes ses dimensions, établissant une présence pertinente sur la plateforme WhatsApp Business.
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