Nous parlons beaucoup de stratégies de vente, de marketing, de produits, de prix et d'autres éléments spécifiquement liés à la vente. Rien de tout cela n'a de sens, cependant, si la communication organisationnelle n'est pas le point le plus important d'une organisation.
À l'ère d'Internet, il n'est plus possible de se cacher : tous les pas d'une organisation sont publics, deviennent rapidement viraux. De petites décisions, qui peut-être par le passé n'étaient pas si pertinentes, peuvent à la fois ruiner l'image d'une entreprise ou la transformer en succès. Aujourd'hui, il est impossible de prétendre être ce que l'on n'est pas.
Qu'est-ce que la Communication Organisationnelle ?
On peut définir la communication organisationnelle comme tout type d'échange communicatif qui se produit au sein d'une organisation. Lorsque nous envoyons un e-mail, produisons une story pour Instagram ou laissons un message à un collègue, nous pratiquons la communication organisationnelle.
Ça semble simple, facile, intuitif. Mais l'absence d'une planification stratégique de la communication peut conduire l'entreprise à une situation de crise. Un exemple en est la marque Brastemp, qui a vu son image ternie à la suite de publications d'un consommateur mécontent sur Internet.
Cependant, Brastemp a toujours eu une communication solide et l'a considérée comme l'un des points les plus importants de l'histoire de l'organisation. L'une des initiatives qui ont permis à la marque d'améliorer son image a été de prendre des décisions telles que la formation adéquate des employés impliqués dans la crise et de traiter le sujet de manière transparente et respectueuse, y compris sur les réseaux sociaux.
Comment je veux que mon organisation soit perçue par les publics ?
Avez-vous déjà pensé à l'image que vous aimeriez que vos publics aient de votre organisation ?
Il n'est pas toujours évident que l'image que nous créons, dans notre imaginaire, pour l'entreprise soit la même que celle que nous projetons pour les publics. Il doit y avoir une harmonie entre ce que nous voulons paraître et ce que nous sommes effectivement. Cela devient encore plus important à partir du moment où Internet agit comme une vitrine virtuelle de nos décisions organisationnelles.
Je peux avoir une entreprise d'apparence actuelle et moderne, visant un public jeune. Cependant, cette image s'effondre s'il n'y a pas d'unité entre le discours et la pratique. Si les décisions et la manière dont je communique avec mes employés dans l'environnement de travail, avec les clients à chaque étape du processus d'achat, ainsi qu'avec les autres publics, divergent de cette idée, rien de tout cela ne servira à rien.
Encore une fois, le cas de Brastemp est utile : l'entreprise s'est toujours positionnée comme responsable d'une qualité exceptionnelle, et est devenue l'une des préférées du public dans le choix des appareils électroménagers pour cette raison.
Le point ici est que le positionnement en tant que responsable de la qualité n'était pas seulement un discours, mais une pratique intrinsèque à l'ADN de l'entreprise. Face à la crise d'un client parlant mal de la marque, ils ont considéré cette situation comme une opportunité d'améliorer encore plus des processus qui avaient déjà été maintenus avec le plus grand soin.
C'est pourquoi investir dans la communication organisationnelle est l'une des stratégies fondamentales pour atteindre des objectifs concrets pour votre entreprise ! De plus, de plus en plus, les publics exigent, dans les produits et services qu'ils consomment, des processus de communication bien définis à tous les niveaux.
Utilisez les nouvelles technologies à votre avantage et réfléchissez aux types de communication qui doivent être travaillés dans votre entreprise. Après tout, où se trouvent vos plus grandes difficultés ? La communication institutionnelle, la communication administrative, la communication marketing, la communication externe ou même la communication interne sont toutes importantes ! Pour une stratégie complète, considérez toutes les variables concernant la communication organisationnelle dans votre entreprise !
Vous devez améliorer votre communication au niveau du Marketing Digital ? Comprenez comment cet investissement peut être une excellente affaire pour le succès de votre entreprise.