Découvrez 4 raisons pour que l'antifraude soit un outil indispensable pour un e-commerce
Gérer un e-commerce n'est pas une tâche simple. De nombreux entrepreneurs se laissent illusionner en croyant que l'absence de structure physique rend la maintenance d'une boutique en ligne peu coûteuse. Cependant, il existe une série de coûts inhérents à une opération efficace et saine. L'un d'eux est l'antifraude, qui est souvent perçu comme un outil "maléfique", qui nuit à la conversion d'un site et sert "uniquement" à bloquer les commandes suspectes. Mais ce n'est pas tout à fait vrai…
Il est clair que si votre e-commerce est la cible d'achats indus et que le nombre de rétrofacturations commence à vous inquiéter, il est grand temps d'engager un système antifraude. Cependant, un système de risque doit aller au-delà et ne sera vraiment efficace que s'il est capable de maximiser la conversion d'un e-commerce, en approuvant le plus grand nombre possible de commandes avec le taux de risque le plus bas.
Ci-dessous, Konduto va vous montrer quatre preuves que l'antifraude est un outil indispensable pour une boutique en ligne.
Mais d'abord, pourquoi est-il important d'avoir un antifraude ?
Réponse simple : pour éviter les fraudes et, par conséquent, réduire les pertes dues aux rétrofacturations – qui se produisent lorsqu'un client ne reconnaît pas un achat et demande à la banque ou à l'émetteur de la carte le remboursement de cette transaction.
Il y a quelques aggravants ici : dans le e-commerce, c'est le commerçant qui supporte la perte due à la rétrofacturation (et non les banques ou les émetteurs de cartes). De plus, il n'existe pas de législation spécifique concernant les fraudes sur Internet, laissant les boutiques sans protection et sans soutien légal.
Il est difficile d'imaginer un e-commerce sans un système antifraude après avoir pris cela en compte, n'est-ce pas ? Mais, comme promis, nous voulons vous présenter quatre autres raisons pour lesquelles l'antifraude est si important pour une boutique en ligne. Allons-y ?
1. Éviter des dépenses inutiles en logistique
En plus de supporter le coût du produit, le coût d'expédition entre également dans le calcul du remboursement pour un commerçant.
Envoyer une commande frauduleuse signifie payer des coûts cachés et indirects de transport, tels que les employés ou le montant payé à un transporteur. N'oubliez pas de toujours calculer ces dépenses indirectes, en tenant compte de chaque centime !
Considérez également les coûts d'emballage, d'étiquettes, de plastiques, de boîtes… des dépenses qui semblent minimes, mais qui s'additionnent.
2. Ne pas annuler des ventes légitimes
Il est courant que, lorsqu'un nombre significatif de fraudes est identifié dans votre e-commerce, vous souhaitiez résoudre le problème d'urgence et, ce faisant, adoptiez une politique d'austérité dans l'approbation des commandes.
Mais il y a une conséquence négative à cette attitude : annuler des ventes légitimes en raison d'un soupçon infondé. Le pourcentage de tentatives de fraude dans le e-commerce brésilien a varié entre 2 et 4 % ces dernières années ; si votre taux d'annulation est bien au-dessus de cela, vous perdez certainement de l'argent.
3. Protège la crédibilité de votre boutique
Ce n'est pas une perte financière, directement, mais mettre en péril la crédibilité de votre boutique en raison d'un nombre élevé de fraudes n'est pas une bonne idée.
Imaginez qu'un consommateur réel se voit refuser sa commande à cause d'un système extrêmement rigoureux ? En plus de la perte, cela génère de la frustration.
Encore une fois, bloquer de nombreuses commandes ne signifie pas que votre e-commerce est plus protégé. Au contraire : cela peut signifier que vous perdez des ventes et gaspillez tout l'investissement dans des campagnes de marketing…
4. Ne pas entrer dans un programme de rétrofacturations
Les émetteurs de cartes de crédit acceptent qu'un e-commerce ait un taux de fraudes inférieur à 1 % du chiffre d'affaires brut. Au moment où votre boutique en ligne dépasse ce pourcentage, ou ne respecte pas les paramètres établis par ces entreprises, vous pouvez faire partie d'un programme de rétrofacturation.
Si vous ne maintenez pas des pourcentages acceptables en matière de fraudes, votre e-commerce sera considéré comme un risque plus élevé et une notification sera envoyée avec un délai pour que vous amélioriez vos indices jusqu'à ce que vous reveniez à la norme.
Si le pourcentage ne diminue pas, votre e-commerce pourrait recevoir des amendes (élevées, et en dollars !) ou même être désacrédité auprès des réseaux de cartes de crédit. Dans un scénario où une grande partie des achats en ligne est effectuée par ce moyen de paiement, le perdre est un immense préjudice pour votre boutique en ligne. Vous êtes d'accord ?
Mais alors, comment surmonter les dommages causés par une fraude ?
Notre conseil est la prévention. Les fraudeurs sont en constante mise à jour et réalisent des fraudes de plus en plus imperceptibles pour le consommateur ordinaire. De plus, leurs actions ne sont pas des cas isolés.
De ce fait, il existe des difficultés claires pour les e-commerces à agir contre la fraude sans l'aide d'entreprises spécialisées en antifraude. Comme nous l'avons vu dans cet article, les préjudices générés vont au-delà des aspects financiers et peuvent être évités !