Les réseaux sociaux sont aujourd'hui le canal de communication le plus important avec le client sur Internet, principalement parce qu'ils permettent une communication multidirectionnelle où nous pouvons écouter, parler et diffuser notre message d'une manière jamais vue auparavant.
Il est essentiel que nous sachions comment mesurer nos efforts dans ce domaine pour développer une stratégie efficace sur les médias sociaux. Voici 3 indicateurs de performance de base qui vous aideront :
Nombre de Fans ou de Suiveurs
C'est une valeur quantitative qui résume votre portée et votre capacité à diffuser un message, mais n'oubliez pas que les réseaux sociaux comme Facebook offrent des filtres qui limitent cette portée organique, favorisant ainsi votre stratégie publicitaire.
Nombre d'Interactions
Le nombre de commentaires, de retweets et de likes qu'un post reçoit favorise votre analyse de retour en engagement. Plus il y a d'interactions, plus le contenu est engagé, ce qui représente un bon signe que vous êtes sur la bonne voie.
Sentiment
Cette analyse plus détaillée va bien au-delà de l'interactivité. Dans ce cas, nous nous préoccupons du sentiment de l'utilisateur pendant cette interaction. Nous pouvons classer ces sentiments comme positifs, négatifs ou neutres. Tous les outils d'analyse des médias sociaux disposent de ressources manuelles ou automatisées pour cette analyse, et tous peuvent générer d'excellents rapports pour soutenir la prise de décision.